1. Introduction
Chez Polariv, nous nous efforçons de fournir un service client de qualité et de résoudre tout litige de manière équitable et rapide. Cette page fournit des informations sur la résolution des litiges pour les achats effectués sur notre site web.
2. Contactez Notre Service Client
En cas de problème ou de mécontentement concernant votre achat, nous vous encourageons à contacter d’abord notre service client à l’adresse email suivante : contact@Polariv.com. Nous nous engageons à répondre rapidement et à trouver une solution satisfaisante.
3. Résolution Alternative des Litiges (RAL)
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de Résolution Alternative des Litiges (RAL). La RAL est un processus par lequel un organisme indépendant examine le problème et cherche à atteindre une solution sans passer par les tribunaux.
4. Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l’UE
Pour les clients résidant dans l’UE, la Commission européenne offre une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible via le lien suivant : Plateforme ODR de l’UE. Cette plateforme est un point d’accès unique pour les consommateurs et les commerçants souhaitant résoudre des litiges contractuels liés à des achats en ligne.
5. Recours aux Tribunaux
Si une résolution par ces moyens n’est pas possible, les litiges peuvent être soumis aux tribunaux compétents en Belgique. Veuillez noter que la saisie des tribunaux doit être le dernier recours après avoir tenté de résoudre le litige par les moyens mentionnés ci-dessus.
6. Coordination avec les Organismes de Consommateurs
Nous coopérons également avec les organismes nationaux de protection des consommateurs pour assurer une résolution équitable des litiges.
7. Informations Complémentaires
Pour toute question relative à la résolution des litiges ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.